Central de ajuda
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre agendamento, sinal, cancelamento e privacidade no Belspace.
Sinal e pagamento via Pix
O que é o sinal?
O sinal é uma entrada parcial paga antes do atendimento via Pix. Ele confirma o seu compromisso com o horário e garante que a profissional reserve o tempo exclusivamente para você. O valor do sinal é definido por cada profissional e pode ser descontado do total no dia do atendimento.
Como faço o pagamento do sinal?
Após escolher o serviço e o horário, você será direcionada para uma tela com o QR Code Pix gerado automaticamente. Basta abrir o aplicativo do seu banco, escanear o código e confirmar o pagamento. O valor cai na hora e o agendamento fica registrado na agenda da profissional.
O pagamento do Pix é seguro?
Sim. O Pix é processado diretamente pelo Mercado Pago, uma das maiores plataformas de pagamentos da América Latina. O Belspace não armazena dados do seu banco nem dados do cartão.
O sinal é reembolsável?
A política de reembolso é definida por cada profissional. Em caso de cancelamento, entre em contato diretamente com ela para combinar a devolução ou remarcação do valor pago.
Cancelamento
Como cancelo meu agendamento?
Você recebe um link de cancelamento por e-mail logo após agendar. Clique nesse link, confira os dados do agendamento e confirme o cancelamento. O horário é liberado automaticamente na agenda da profissional.
Existe prazo para cancelar?
Sim. Cada profissional define com quanto tempo de antecedência o cancelamento pelo link é permitido. Quando o prazo já passou, o link fica bloqueado e você deve entrar em contato diretamente com a profissional.
O que acontece se eu cancelar depois de pagar o sinal?
O cancelamento é registrado, mas o Belspace não faz estorno automático do sinal. Converse com a profissional sobre a política de reembolso ou remarcação do valor pago.
Reagendamento
Como remarco um horário?
O Belspace não tem fluxo de remarcação direta no momento. Para remarcar, cancele o agendamento atual pelo link recebido no e-mail e depois acesse novamente o perfil da profissional para escolher uma nova data e horário disponíveis.
O que acontece com o sinal se eu remarcar?
O sinal pago no primeiro agendamento não é transferido automaticamente para o novo horário. Converse com a profissional para combinar como o valor será utilizado na remarcação.
Privacidade e dados
Quais dados o Belspace coleta?
Coletamos apenas as informações necessárias para o agendamento: seu nome e telefone. Esses dados são compartilhados com a profissional que você agendou para que ela possa confirmar e atender você.
Meus dados estão seguros?
Sim. Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia. Não vendemos nem compartilhamos suas informações com terceiros sem o seu consentimento. Aplicamos as boas práticas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Por quanto tempo meus dados ficam armazenados?
Seus dados ficam vinculados à profissional com quem você agendou. Se quiser solicitar a exclusão das suas informações, entre em contato com a profissional ou com o suporte do Belspace.
Contato com a profissional
Como falo com a profissional?
No perfil público de cada profissional você encontra as formas de contato disponibilizadas por ela, como telefone e WhatsApp. Clique em Agendar para acessar o perfil ou use o link que ela compartilhou com você.
Não recebi confirmação. O que faço?
Verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam) pelo e-mail que você usou no agendamento. Se não encontrar, entre em contato diretamente com a profissional pelo telefone ou WhatsApp disponíveis no perfil dela.
Perguntas frequentes
Central de ajuda Belspace
Sinal e pagamento via Pix
O que é o sinal?
O sinal é uma entrada parcial paga antes do atendimento via Pix. Ele confirma o seu compromisso com o horário e garante que a profissional reserve o tempo exclusivamente para você. O valor do sinal é definido por cada profissional e pode ser descontado do total no dia do atendimento.
Como faço o pagamento do sinal?
Após escolher o serviço e o horário, você será direcionada para uma tela com o QR Code Pix gerado automaticamente. Basta abrir o aplicativo do seu banco, escanear o código e confirmar o pagamento. O valor cai na hora e o agendamento fica registrado na agenda da profissional.
O pagamento do Pix é seguro?
Sim. O Pix é processado diretamente pelo Mercado Pago, uma das maiores plataformas de pagamentos da América Latina. O Belspace não armazena dados do seu banco nem dados do cartão.
O sinal é reembolsável?
A política de reembolso é definida por cada profissional. Em caso de cancelamento, entre em contato diretamente com ela para combinar a devolução ou remarcação do valor pago.
Cancelamento
Como cancelo meu agendamento?
Você recebe um link de cancelamento por e-mail logo após agendar. Clique nesse link, confira os dados do agendamento e confirme o cancelamento. O horário é liberado automaticamente na agenda da profissional.
Existe prazo para cancelar?
Sim. Cada profissional define com quanto tempo de antecedência o cancelamento pelo link é permitido. Quando o prazo já passou, o link fica bloqueado e você deve entrar em contato diretamente com a profissional.
O que acontece se eu cancelar depois de pagar o sinal?
O cancelamento é registrado, mas o Belspace não faz estorno automático do sinal. Converse com a profissional sobre a política de reembolso ou remarcação do valor pago.
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O Belspace não tem fluxo de remarcação direta no momento. Para remarcar, cancele o agendamento atual pelo link recebido no e-mail e depois acesse novamente o perfil da profissional para escolher uma nova data e horário disponíveis.
O que acontece com o sinal se eu remarcar?
O sinal pago no primeiro agendamento não é transferido automaticamente para o novo horário. Converse com a profissional para combinar como o valor será utilizado na remarcação.
Privacidade e dados
Quais dados o Belspace coleta?
Coletamos apenas as informações necessárias para o agendamento: seu nome e telefone. Esses dados são compartilhados com a profissional que você agendou para que ela possa confirmar e atender você.
Meus dados estão seguros?
Sim. Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia. Não vendemos nem compartilhamos suas informações com terceiros sem o seu consentimento. Aplicamos as boas práticas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Por quanto tempo meus dados ficam armazenados?
Seus dados ficam vinculados à profissional com quem você agendou. Se quiser solicitar a exclusão das suas informações, entre em contato com a profissional ou com o suporte do Belspace.
Contato com a profissional
Como falo com a profissional?
No perfil público de cada profissional você encontra as formas de contato disponibilizadas por ela, como telefone e WhatsApp. Clique em Agendar para acessar o perfil ou use o link que ela compartilhou com você.
Não recebi confirmação. O que faço?
Verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam) pelo e-mail que você usou no agendamento. Se não encontrar, entre em contato diretamente com a profissional pelo telefone ou WhatsApp disponíveis no perfil dela.